【LINE@官方帳號】為何大家都用這個經營會員？

【LINE官方帳號】為什要使用LINE官方帳號？

 

MIT100萬個設計故事
搞定會員
就搞定年終啦 ！

你/妳也是數位行銷的同路人嗎？ MIT100萬個職場生活提案， 今天就來說說行銷人們自主學習的100萬個技能之一的【會員經營】吧！如何善用line官方帳號功能，快速增加粉絲黏著？！

LINE是目前台灣民眾最普遍使用的通訊應用程式，LINE官方更於2015年推出讓一般店家甚至個人就可使用的商用帳號﹝LINE@生活圈﹞服務，經過幾年的運營使用後，於2019年4月正式合併原有的企業帳號成為全新的﹝LINE官方帳號﹞，那麼它有什麼樣的使用優勢，又能提供給我們哪些功能服務?

 

【LINE@官方帳號】 使用優勢

【龐大受眾】

目前LINE的使用者全台超過2千萬，我們的消費者幾乎都已使用，他們只要直接加入我們的官方帳號就能成為好友，不需要再下載其他APP。

【不需要自訂APP】

店家經營顧客不需自己請程式設計師製作APP，直接下載LINE官方帳號程式就可申請帳號，直接招募好友、舉辦活動。

【即時性強】

以FB粉絲專頁為例，粉絲打開自己的FB是在有空閒時，但LINE使用者只要聽到叮咚就會打開LINE，每天多次開啟APP，所以當經營者在自己的官方帳號上發文，好友們在短時間之內就會開啟閱讀。

【高觸及率】

LINE官方帳號群發訊息觸及率高達95%，只要好友不封鎖帳號就能收到訊息，完勝FB紛絲專頁的自然觸及率只有1~2%。

 

【LINE@官方帳號】LINE官方帳號功能服務

【訊息曝光】群發訊息、貼文串、基本檔案、圖文選單

群發訊息－ 可一次將訊息發送給帳號中所有好友，也可以利用分眾工具發送給指定好友。

貼文串－ 類似FB的動態貼文，目前為免費功能，無限制發文次數，可發送內容為文字、照片、影片、優惠券、問券調查、網址、地點等。

基本檔案－可置入帳號基本資訊如電話、地址、營業時間、商品資訊等，也可設定撥話、優惠券、聊天等按鈕，讓消費者用關鍵字搜尋帳號時就可以先看到帳號的基本介紹。

圖文選單－固定於聊天室下方，當消費者進入帳號後都能看見此表單，表單上可設置常用連結，也可以放入熱門商品或行銷活動，甚至是公告訊息！

【LINE官方帳號】舉辦活動：優惠券、抽獎券、集點卡

優惠券及抽獎券－皆可以放在歡迎訊息中，用來舉辦招募好友活動，也可以群發訊息做為平日行銷活動與好友們互動。

集點卡－則可以有效提升客戶回流及提升業績！

【LINE官方帳號】客戶服務：一對一聊天、自動回應、AI自動回應

一對一聊天－可在線上與好友做一對一聊天客服提供服務，舉例預約服務、外送服務、商品下單、諮詢服務等，有效拉近與客戶間的關係！

自動回應－當店家無法在線上與好友一對一聊天時，則開啟自動回應功能，讓好友利用鍵入關鍵字的方式找到自己要的解答，來替代線上真人客服，但要注意的是一對一聊天與自動回應訊息不可同時併用！

AI自動回應－依LINE官方帳號預先設定的問題，置入店家需要的回覆，當好友在聊天室鍵入問題時，系統會自動選取適當的回答來回覆好友，此功能可與一對一聊天並用，可在一對一聊天裡切換真人回覆或AI自動回覆！

除了以上三大功能外，還有問券調查及多種訊息形式，若有付費購買群發訊息，還可開啟分眾＋功能，自動貼標好友，做到分眾行銷功能。

本日作者 | #潘迎華老師 指導學生破萬人官方認證 #會員經營 教練 👑

#網路行銷『Line官方帳號』看懂會員經營的第一堂課！

 

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